HALDINTZEA - ohiko galderak

Galdera arruntak

Laguntza behar? Baliteke gure FAQ orrialdeak erantzun azkar bat emateko gai izatea.

Oraindik ziur ez bazaude, jar zaitez gurekin harremanetan hemen. 

Zure eskaera jasotzea

Zenbat denbora igaroko da nire eskaera?

Erresuma Batuko kontinenteko eskaera guztiak 5 laneguneko epean entregatzea dugu helburu. Hala ere, mesedez, eman gehienez 10 laneguneko epea zure eskaera iristeko. 

Beti erabil dezakezu gure tracker zure eskaeraren etapa erakusteko. Sartu zure jatorrizko berrespen-mezu elektronikoan aurkitutako eskaera-zenbakia. 

10 laneguneko epean ezer jaso ez baduzu eta jarraipen-sistemak ez badu erakusten zure elementua entregatzeko prozesuan dagoenik, jar zaitez gurekin harremanetan helbide honetara: sales@growerhouse.co.uk. 

Zer gertatzen da nire entrega galdu badut?

Zure mezulariak normalean txartel bat bidaliko du zure atetik zure eskaera jasotzera sartzen ez bazara. Ondoren, hurrengo egunean berriro entregatzen saiatu beharko dute. 

Bidalketa berriro galduz gero, mezulariarekin harremanetan jar zaitezke txartelaren telefono-zenbakia erabiliz. Beste bidalketa aukera bat eskain diezazukete, edo paketea zure tokiko biltegitik biltzeko eska diezazukete. 

Nolakoa izango da nire eskaera?

GrowersHouse-ren eskaera guztiak ontzi beltz arruntean edo kartoizko kaxa marroi arruntean bidaltzen dira. Zure paketeak ez du marka edo produktuen izenik erakutsiko. 

Atzerrira bidaltzea

Zenbat da atzerriko bidalketa?

Hau nondik erosten duzunaren araberakoa da! Ordaintzean kosturik zehatzena aurkituko duzu, zure elementu guztiak aukeratu eta entrega-helbide bat eman ondoren.

Beti bidaltzeko metodo merkeena eta azkarrena eskaintzen dugu GrowersHouse esperientzia onena emateko. 

BEZa / aduanak kobratuko al dit?

Erresuma Batutik kanpo erosten ari bazara, BEZ edo aduana-zergak ordaindu beharko dituzu. Horiei "kudeaketa-kuotak" ere deitu daitezke.

Prezioak aldatu egiten dira eskaeraren herrialdearen eta kasuan kasuko produktuaren arabera. Zure mezulariaren faktura jasoko duzu zure artikulua jaso duenean. Orokorrean, 3 aste inguru izango dituzu betebeharrak ordaintzeko, elementua itzuli baino lehen.

Mesedez, ziurtatu bizi zaren aduana-politikak egiaztatzea informazio gehiago lortzeko; ezin gara izan Erresuma Batutik kanpo ustekabeko bidalketa-gastuen erantzule. 

Itzulketak, itzulketak eta trukeak 

Itzulketa-politika integrala dugu, zure kontsulta zehatza erantzuten lagun dezakeena. Hala ere, gure galderarik ohikoenak hemen aurki ditzakezu: 

Nire elementua ez dago ondo. Zer egiten dut?

Akatsa, hondatuta dagoen edo eskatutakoa ez den elementu bat jaso baduzu, itzulketa edo trukea eska dezakezu: harremanetan jartzea. Egoera zehatzak entzungo ditugu eta zure arazoari irtenbiderik onena bilatzen lagunduko dizugu. 

Seguruenik, zure elementua itzultzeko edo trukatzeko aukera izango duzu. Itzulketa guztiak jatorrizko ordainketa-metodora itzultzen dira. 

Truke bat lor dezaket?

Bai! Truke bat onartzen bada, zure elementua GrowersHouse produkturen batekin trukatu dezakezu.

Ez du zertan balio bera izan, hala ere:

• Garestiago dagoen saldoa ordaindu behar duzu elementu garestiago batekin trukatzen baduzu;
• Baliteke 10 £-ko administrazio-kuota kobratzea balio baxuagoko elementu batekin trukatzen baduzu. Hala bada, zurekin harremanetan jarriko gara, nahiago baduzu balio handiagoko elementu baten truke egin dezazun. 

Nire elementuak ez du gehiago funtzionatzen. Zer egiten dut?

Zure elementua bere berme epean badago, itzulketa edo truke bat eman ahal izango dizugu. Beraien bermearen jarraibideen menpe dago: itzultzean elementu guztiak ikuskatzen ditugu. Nahita kalteak eragin badituzu edo elementua adierazitako baldintzetatik kanpo erabili baduzu, tamalez ezin dugu alternatibarik eman. 

Opari bat itzuli al dezaket?

Bai, opariak itzuli edo trukatu ditzakezu iristean guk onartzen baditugu.

Itzulketak desberdinak izango dira jatorrizko erosleak zure elementua opari gisa zerrendatu duen ala ez. Hala egin badute, dendako kredituan dagoen elementuaren balioa emango zaizu. Hau GrowersHouse-ko edozein elementutan erabil dezakezu. 

Jatorrizko erosleak egin badu ez zerrendatu zure elementua opari gisa, itzulketa guztiak jatorrizko ordainketa-metodoa erabiliz itzuliko zaizkie.